Thời gian qua, nhiều doanh nghiệp điện máy đã áp dụng chương trình chăm sóc khách hàng tại nhà bằng hình thức sửa chữa, bảo hành tận nơi. Việc này không chỉ giúp khách hàng thuận lợi trong việc bảo hành, sửa chữa thiết bị điện tử, mà còn giúp các doanh nghiệp điện máy nâng cao được thương hiệu, tiếp cận gần hơn với khách hàng.
Thế nhưng, lợi dụng một số lẽ hở trong chiến dịch chăm sóc khách hàng bằng việc bảo hành, sửa chữa tại nhà của các doanh nghiệp điện máy, một số đối tượng đã lập website, lấy tên gọi, logo của thương hiệu uy tín để trục lợi cá nhân.
Điển hình, tại địa chỉ website https://www.nguyenkimsuachua.com/ với tên "Trung tâm bảo hành và sửa chữa Nguyễn Kim" đã sử dụng logo, hình ảnh và tự nhận là bộ phận sửa chữa bảo hành thuộc Công ty TNHH thương mại điện máy Nguyễn Kim.
Sau khi đến sửa chữa qua loa, các "nhân viên Nguyễn Kim" tự xưng sẽ yêu cầu khách hàng thay thế linh kiện không chính hãng và thu tiền. Tốn tiền đã đành, các sản phẩm sửa lại vẫn không sử dụng được hoặc dùng được vài ngày lại bị hư như cũ. Lúc này, các "nhân viên Nguyễn Kim" nhanh chóng chặn số điện thoại của khách hàng ngay lập tức.
Khách hàng bị lừa thường rơi vào những người có địa chỉ ở xa cơ sở Nguyễn Kim chính hãng, hoặc những người ở vùng sâu, vùng xa.
Mượn hình ảnh, tên thương hiệu và logo của hệ thống cửa hàng lớn để lừa đảo tại Đắk Lắk
Anh N.Đ.D (Đắk Lắk) chia sẻ anh có mua máy điều hòa và máy giặt tại cửa hàng của hệ thống Nguyễn Kim. Sau một thời gian sử dụng, máy giặt và điều hòa có vấn đề nên anh đã tìm đến dịch vụ sửa chữa tại nhà của hệ thống này. Do thấy tên miền của website là "nguyenkimsuachua.com" nên anh D. nghĩ đây là chi nhánh của siêu thị điện máy Nguyễn Kim.
Sau khi trả 1,6 triệu đồng mà máy vẫn không hoạt động được, anh liên hệ lại theo số điện thoại trên website nhưng đều báo bận. Gọi thêm nhiều lần thì số điện thoại của anh bị chặn. Liên lạc qua tổng đài của Nguyễn Kim để khiếu nại, anh D. mới biết đây là website mạo danh thương hiệu Nguyễn Kim.
Sản phẩm được sửa chữa qua loa và đều có chung “kết cục” là phải thay thế linh phụ kiện
Không chỉ anh D., nhiều người khác sau khi gọi "nhân viên Nguyễn Kim" sửa chữa nhưng không sử dụng được, đến cửa hàng Nguyễn Kim để khiếu nại thì được thông báo là không nhận được cuộc gọi nào từ khách hàng, và cũng không có nhân viên nào của hệ thống cửa hàng Nguyễn Kim đến thay phụ kiện như khách hàng phản ánh.
Theo ghi nhận của PV Tạp chí Sở hữu Trí tuệ và Sáng tạo, trên website "nguyenkimsuachua.com" có để số điện thoại của 16 chi nhánh sửa chữa tại TP.HCM, thế nhưng khi khách hàng gọi đến thì cùng một người nghe và trả lời. Người nghe máy tự nhận là nhân viên của Công ty TNHH thương mại điện máy Nguyễn Kim, thuộc bộ phận chuyên sửa chữa, bảo hành, được ủy quyền linh kiện phần mềm và kỹ thuật của các hãng điện lạnh, điện máy gia dụng.
Khi được hỏi về việc đem máy đến tận cửa hàng để sửa chữa, "nhân viên" này cho biết có người của điện máy Nguyễn Kim đến tận nhà để bảo hành máy móc, thiết bị. Khách hàng nhẹ dạ cả tin sẽ đồng ý và rơi vào bẫy của những đối tượng lừa đảo này.
Nhiều chi nhánh sửa chữa được phân bố khắp nơi khiến cho người dân dễ sa vào bẫy của những kẻ lừa đảo.
Trong khi đó, siêu thị Nguyễn Kim cho biết rất nhiều khách hàng đã bị lừa bởi những website có tên miền "nguyenkim". Hệ thống Nguyễn Kim khẳng định các hoạt động kinh doanh, bảo hành, thông tin liên hệ chỉ được cập nhập duy nhất tại website www.nguyenkim.com.
Hiện nay, các thủ đoạn lừa đảo ngày càng phổ biến và tinh vi. Chính vì vậy, người tiêu dùng khi có nhu cầu sửa chữa, bảo hành các thiết bị nên tham khảo thông tin từ nguồn tin chính thống, có kiểm chứng và thực hiện bảo hành, sửa chữa đúng quy định. Ngoài ra, khi mua các sản phẩm điện tử, khách hàng nên yêu cầu doanh nghiệp lập phiếu tiếp nhận bảo hành, sửa chữa có mô tả đẩy đủ tình trạng máy tại thời điểm tiếp nhận.
Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng cần có chính sách khuyến cáo rõ ràng và rộng rãi đến người tiêu dùng, tránh để khách hàng rơi vào bẫy của những đối tượng lừa đảo, ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp.
Theo Sở hữu trí tuệ & Sáng tạo
