Liên quan đến sự cố phát ngôn của O Huyền Sầu Riêng với Quang Linh Vlog ngay trên sóng livestream, cộng đồng mạng đã có phản ứng gay gắt bằng cách "bom hàng"
Sự việc ‘vạ miệng’ trong buổi livestream
Vừa qua, cộng đồng mạng có dịp bàn tán xôn xao khi trong buổi livestream bán hàng cùng Quang Linh Vlogs, TikToker O Huyền Sầu Riêng có những phát ngôn thiếu tế nhị, thể hiện thái độ khó chịu với Quang Linh khi anh ăn sầu riêng ngay trên sóng.
Mặc dù có thể O Huyền Sầu Riêng chỉ muốn tạo không khí hài hước để thu hút khán giả, nhưng việc chọn ngôn từ và phong cách truyền đạt đã gây ra hiệu ứng ngược.
Hậu quả là sau khi buổi livestream kết thúc, làn sóng tẩy chay O Huyền Sầu Riêng bùng nổ. Tuy nhiên, thay vì chỉ trích trực tiếp, nhiều người đã chọn cách "bom hàng" - hủy đơn hàng đã đặt trước để thể hiện sự phẫn nộ đối với phát ngôn này. Đa phần những người này điều là người hâm mộ của Quang Linh Vlogs, họ bức xúc vì thần tượng bị nói không hay như vậy.
Bom hàng có phải là cách giải quyết phù hợp?
Trước những hành động tiêu cực này, nhiều người tự đặt ra câu hỏi: Liệu việc "bom hàng" có phải là cách giải quyết phù hợp? Hành động này mang lại lợi ích gì ngoài việc thỏa mãn cảm xúc tức giận nhất thời?
Khi đặt hàng online, người mua có nghĩa vụ thanh toán cho sản phẩm đã mua. Việc hủy đơn hàng bừa bãi, đặc biệt là với lý do "bom hàng" vì thần tượng, thể hiện sự thiếu trách nhiệm đối với giao dịch và gây thiệt hại cho người bán hàng.
Đầu tiên, cần khẳng định rằng việc O Huyền Sầu Riêng có phát ngôn thiếu tế nhị là điều đáng lên án. Tuy nhiên, việc "bom hàng" không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến O Huyền mà còn tác động tiêu cực đến những người bán hàng khác. Việc hủy hàng đột ngột gây lãng phí nguồn hàng, ảnh hưởng đến doanh thu và uy tín của cửa hàng.
Khác biệt với các mặt hàng thông thường, hoa quả có "vòng đời" ngắn ngủi. Sau khi thu hoạch, chúng chỉ có thể tươi ngon trong vài ngày, thậm chí vài giờ đối với một số loại quả mọng nước. Hoa quả rất nhạy cảm với nhiệt độ, độ ẩm và va đập. Việc vận chuyển, bảo quản và trưng bày không đúng cách có thể khiến chúng nhanh chóng bị dập nát, hư hỏng, mất đi hương vị và giá trị dinh dưỡng. Hủy hàng đồng nghĩa với việc hàng hóa bị hỏng, không thể bán được, dẫn đến thiệt hại về kinh tế cho người bán.
Liên quan đến sự việc này, ông Phạm Tùng Anh, CEO Foodmap Asia - nhà cung ứng sầu riêng cho biết, tính đến 18h ngày 10/7, hơn 95% tổng số 18 tấn sầu riêng trong đợt đầu tiên đã được giao nhận thành công, 3% đang giao và dưới 2% hoàn trả. Nghĩa là, nhiều khách hàng hủy đơn, tương đương tổng cộng gần 360kg sầu riêng đã hoàn trả, còn khoảng 540kg đang trong trạng thái giao hàng.
Đằng sau mỗi trái cây là mồ hôi, công sức của người nông dân. Họ thức khuya dậy sớm, vun trồng, chăm sóc từng gốc cây, từng quả ngọt. Việc "bom hàng" đồng nghĩa với việc lãng phí thành quả lao động của họ, đẩy họ vào cảnh khốn cùng, đặc biệt là trong bối cảnh nền kinh tế đang còn gặp nhiều khó khăn.
Hơn thế nữa, hành động trên còn thể hiện sự thiếu tôn trọng đối với Quang Linh. Là một người có sức ảnh hưởng lớn, Quang Linh luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng đến tay người tiêu dùng. Hành động của người hâm mộ lần này không chỉ ảnh hưởng đến uy tín của của chàng vloger được đông đảo cộng đồng mến mộ, mà còn đi ngược lại với những giá trị mà Quang Linh luôn hướng đến.
Người bán hàng nên chú ý tới điều gì khi kinh doanh bằng livestream?
Sự việc trên của O Huyền Sầu Riêng là hồi chuông cảnh tỉnh cho cả nhà bán hàng về tầm quan trọng của việc cẩn trọng trong phát ngôn đối với nhà bán hàng. Mỗi lời nói, dù là vô tình hay cố ý, đều có thể ảnh hưởng to lớn đến hình ảnh bản thân, thương hiệu và cả lợi ích của người khác.
Điều đó cũng nhắc nhở các nhà bán hàng cần luôn giữ thái độ tích cực và chuyên nghiệp trong mọi tương tác với khách hàng. Đây cũng là một bài học về truyền thông bán hàng, không phải lúc nào cũng “giỡn hớt hay tung hứng để cho vui” mà cần chú ý người xem cảm thấy như thế nào. Hãy thể hiện sự tôn trọng, lịch sự và niềm nở, ngay cả khi đối mặt với những phản hồi tiêu cực hay khiếu nại.
Bên cạnh đó, việc cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm, giá cả, chính sách bán hàng và vận chuyển là vô cùng quan trọng. Điều này giúp khách hàng có đầy đủ thông tin để đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt, đồng thời tránh những hiểu lầm không đáng có dẫn đến tranh cãi hay hủy đơn hàng.
Cuối cùng, nhà bán hàng cần lắng nghe và giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách thấu đáo. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu những lo lắng và mong muốn của họ. Sau đó, hãy đưa ra giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Việc giải quyết khiếu nại một cách thỏa đáng sẽ giúp củng cố lòng tin của khách hàng và giữ chân họ cho cửa hàng.
Trường hợp người mua không hài lòng với sản phẩm nhận được, hãy thể hiện sự phẫn nộ một cách văn minh và chính đáng. Viết bình luận mang tính xây dựng, góp ý cụ thể để giúp cửa hàng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Hoặc bạn có thể liên hệ trực tiếp với cửa hàng để phản hồi và đề xuất giải pháp.
Hành vi "bom hàng" không chỉ gây thiệt hại về kinh tế cho nhà bán, mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của họ và gieo rắc những hệ lụy nghiêm trọng cho cộng đồng mua sắm online. Quả thực, việc hủy đơn hàng bừa bãi khiến nhà bán phải chịu tổn thất chi phí vận chuyển, hàng hóa bị ế ẩm, thậm chí hư hỏng. Nó cũng cho thấy ý thức mua sắm kém cỏi và thiếu trách nhiệm của người tiêu dùng, gây ảnh hưởng tiêu cực đến văn hóa mua sắm online nói chung.
Hãy cùng chung tay xây dựng một môi trường mua sắm online văn minh, trách nhiệm, nơi mà người bán hàng luôn nỗ lực mang đến sản phẩm và dịch vụ chất lượng, và người tiêu dùng mua sắm một cách thông minh và sáng suốt.
Theo Công thương
